MI CUENTA
¿Cómo me registro?
Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Para restablecer tu contraseña hay que irse a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña.
ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.
¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados a través de los proveedores logísticos, por lo que los horarios y días de entrega no se pueden garantizar.
En cuanto salga tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, y así podrás monitorear el estatus de tu envío.
¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?
- Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta.
- Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.
- Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 60 minutos después cuando
* tu pedido fue recibido o
* tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.
- Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.
* Selecciona tienda@docupacmexico.com como un correo confiable en tus filtros de correo no deseado.
* Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.
- Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Sí, solo envíanos tus datos de facturación al correo tienda@docupacmexico.com dentro de las siguientes 24hrs de confirmado tu pedido y realizado el pago:
- Nombre y Nº de Pedido con el que registro tu compra
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- E-mail donde llegará la factura
- Una vez emitida la factura correspondiente, *Docupac de Mexico*no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
DEVOLUCIONES
¿Cuándo soy elegible para una devolución?
Las devoluciones solo aplican cuando el producto presente un defecto de fabricación. Para ser elegible de una devolución, el producto debe estar sin usar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
Para hacer una devolución puedes enviar un mail a tienda@docupacmexico.com incluyendo el comprobante ó recibo de compra, y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
¿Cuál es el plazo limite para poder realizar una devolución?
En tienda online, el plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
PROTECCIÓN DE DATOS
¿Está segura mi información?
Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.
MAYOREO
¿Compra de volúmen ó trabajo personalizado?
Si estás interesado en realizar compras mayores a 10 millares, o bien, requieres un trabajo personalizados con diseño y especificaciones particulares, envíanos un correo a ventas@docupacmexico.com con los detalles de tu proyecto y nos pondremos en contacto contigo.
CUIDADO DE PRODUCTO
¿Mi producto debe tener algún cuidado especial?
Todos nuestros productos requieren de ser almacenados en un lugar fresco y seco sin ser expuestos al sol, para que sus propiedades físicas y mecánicas no sufran cambios.